從字面上去理解，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，采用口口相傳這種形式進(jìn)行傳播的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。我們大家對(duì)“口碑”一詞并不是很陌生，當(dāng)某種商品或品牌在我們心中建立了良好的口碑，我們就會(huì)放心去購(gòu)買(mǎi)。但口碑又是怎么產(chǎn)生的呢?有人說(shuō)酒香不怕巷子深，產(chǎn)品好就會(huì)自然有好的口碑。這話雖然沒(méi)錯(cuò)，但在當(dāng)前產(chǎn)品缺乏差異化或者說(shuō)很難再產(chǎn)品上做到獨(dú)領(lǐng)市場(chǎng)風(fēng)騷的市場(chǎng)環(huán)境下，光有過(guò)硬的產(chǎn)品還是不夠的，還需通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)加快口碑的形成，好讓消費(fèi)者能盡早注意到你。口碑營(yíng)銷(xiāo)我們可以將其可以分成“廣告口碑”和“產(chǎn)品體驗(yàn)口碑”兩種。這二者之間是遞進(jìn)、反復(fù)循環(huán)推進(jìn)的關(guān)系。前者主要是靠打知名度、擴(kuò)大影響力、提高產(chǎn)品聲譽(yù)，吸引更多人注意你并了解你;后者則是通過(guò)產(chǎn)品本身帶給消費(fèi)者真實(shí)的感受，讓消費(fèi)者來(lái)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。無(wú)論后者結(jié)果如何，又反過(guò)來(lái)會(huì)放大前者效應(yīng)，并以此循環(huán)。所以，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)公司來(lái)說(shuō)，主要解決前者;企業(yè)則要專(zhuān)心解決后者。
　　網(wǎng)絡(luò)口碑在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中具有重大的價(jià)值，其作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
　　第一、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆聲音，引發(fā)更多人的關(guān)注。當(dāng)有新產(chǎn)品上市，企業(yè)最關(guān)注的是讓更多的人關(guān)注自己的產(chǎn)品，關(guān)注的人越多，產(chǎn)品獲得銷(xiāo)售的可能性越大，那么這時(shí)，網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)能通過(guò)策劃起到重大作用。
　　第二、網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面的聲音進(jìn)行監(jiān)控和果斷處理，將比較差點(diǎn)的口碑加以淡化，起到保護(hù)企業(yè)及產(chǎn)品口碑的作用。這是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上，不同的網(wǎng)名會(huì)成為各種話題的參與者，也就不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種真面和負(fù)面的聲音，如果沒(méi)有口碑營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行平衡，那么當(dāng)負(fù)面聲音大于正面聲音時(shí)就會(huì)直接給企業(yè)及產(chǎn)品口碑帶來(lái)完全的消極影響。
　　第三、網(wǎng)絡(luò)口碑影響會(huì)將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)體現(xiàn)得淋漓盡致。在產(chǎn)品推出初期，消費(fèi)者只能占一小部分，有更多人則是在觀望，因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有完全信任這個(gè)產(chǎn)品。這時(shí)口碑營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)宣傳可以對(duì)擴(kuò)散產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)起到立竿見(jiàn)影的作用。
　　網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)能夠帶來(lái)上述的幾個(gè)重要作用，那么策劃一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方案需要具備那些條件呢?
　　首先，要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少網(wǎng)絡(luò)資源，最主要的是指論壇資源。相信有大多數(shù)人都知道、、等走紅網(wǎng)絡(luò)的事件。說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是你能搞定多少論壇的管理員、版主，同時(shí)要保證你的話題有一定的質(zhì)量和足夠吸引人，還需要結(jié)交社區(qū)中的活躍用戶(即那些等級(jí)高、經(jīng)常在線發(fā)帖、有權(quán)威的活躍賬戶用戶,這些活躍用戶會(huì)在帖子回復(fù)、用戶參與度提升上起到很大的引導(dǎo)作用)。
　　其次，要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈，好的炮彈能打得很遠(yuǎn)，威力也很大。目前有很多的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)剛開(kāi)始的時(shí)候策劃都十分精彩，但是時(shí)間久了就會(huì)缺乏活力。一個(gè)企劃制定的話題是否足夠好，我們更看重的是它的主動(dòng)傳播率，因?yàn)楹玫脑掝}、好的策劃自然而然會(huì)被轉(zhuǎn)載、傳播至更多的用戶。
　　此外，方案執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需要具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。也就是要有內(nèi)部項(xiàng)目的管理能力足夠強(qiáng)，才能夠保證網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方案的每個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)的工作得到高效的執(zhí)行。