每個集成吊頂企業(yè)都是面向大眾的，都需要面對行行色色的客戶！我們不可能面對每個客戶都能做到完美，那么如何處理那些不滿意的客戶呢？格勒用微笑面對客戶的抱怨！
　　有專家研究結(jié)果表明，只要對客戶的抱怨處理得當(dāng)，70%的客戶還會繼續(xù)成為你的忠實客戶。如果能夠當(dāng)場解決客戶的抱怨，將會有95%的客戶會繼續(xù)成為你的忠實客戶?？梢?，只要我們快速消除客戶的抱怨，我們還是能繼續(xù)得到客戶的認同。
　　那么為什么要微笑面對客戶的抱怨呢？因為這是福禍相依的：客戶抱怨處理不當(dāng)，那就是禍；可是如果妥當(dāng)處理，通過客戶的抱怨，可以給我們的服務(wù)帶來提高的機會。主要在三個方面：一是獲得了客戶的信息；二是可以獲得改進服務(wù)的機會。三是提供了一個彌補過失并借機提升聲譽的機會。所以我們是不是應(yīng)該笑著面對客戶的抱怨呢？
　　還有微笑具有良好的溝通作用，面帶微笑可以反映出自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。擁有這樣的微笑，客戶本來很生氣，可是看到真誠熱情的微笑時往往已經(jīng)消了一半的氣！
　　微笑還能帶來個人魅力，面露微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，是充滿自信表現(xiàn)。